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A partir deste mês, a TBO.COM – uma das principais plataformas de distribuição de viagens para o trade do turismo – passa a contar com uma equipe dedicada a atender emergencialmente 24 horas, todos os dias da semana, os agentes de viagem que estiverem com passageiros em destino.
Para esses casos – que pode envolver um transfer atrasado ou uma falha na reserva do hotel, por exemplo – o agente pode ligar direto para a operadora, no telefone (11) 3078-1550 e escolher a opção 1 ou encaminhar um e-mail para ontravel.br@tbo.com.
“Após quase dois anos de pandemia, muita gente resolveu viajar e isso trouxe para o setor um novo desafio, desta vez de estar preparado para atender uma demanda crescente e ansiosa por aproveitar cada minuto da viagem. Prevendo essas situações e buscando oferecer ao agente o melhor atendimento possível, resolvemos nos antecipar”, explica Sueli Muruci, Country Manager da TBO.COM.
Já o serviço de atendimento normal segue de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, e aos sábados das 09h às 14h. Agora, se o agente de viagem quiser encaminhar uma mensagem para a operadora, o endereço do e-mail pode mudar conforme o assunto.
Se o profissional tiver alguma dúvida antes da emissão na plataforma, ele pode escrever para atendimento@tbo.com; se ele tiver uma solicitação sobre reservas emitidas, com data de check-in superior a de 10 dias, o e-mail deverá ser encaminhado para ops.brasil@tbo.com. Agora se a solicitação envolve uma reserva emitida com data de check-in entre 10 dias e 48 horas da solicitação inicial, é preciso enviar para pre.embarque@tbo.com.
Por fim, se o agente precisar de um atendimento ‘pós-travel’, ele será atendido somente no horário comercial, ou seja, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sobre a TBO.COM
A TBO.COM é uma das principais plataformas globais de distribuição de viagens B2A (Business to Agents), conectando mais de 100 mil compradores em mais de 110 países em todo o mundo. Oferece reservas de passagens aéreas, hotéis, trens, pacotes de férias, aluguel de carros, traslados, passeios turísticos, cruzeiros e cargas. Para Saber mais, basta acessar https://www.tbo.com/.